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Amelie Maurel | Paris , FR

Service Client / Vente Interne

Un aspect des ventes important et souvent négligé 

Découvrez comment libérer le potentiel de votre équipe service client et augmentez vos ventes.

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Les agents service client entrainés par Sandler...

  • Communiquent aussi efficacement en face à face, qu’au téléphone ou par email

  • Recommandent facilement les produits ou services supplémentaires qui bénéficient au client et ajoute forcément à votre chiffre d’affaires et à la fidélisation du client

  • Posent les questions pour analyser les situations avant de recommender des solutions

  • Traitent les demandes des clients de façon directe et sans manipulation

  • Restent objectifs et évitent les confrontations

  • Traitent les clients avec respect

Ils sont capables de répondre aux demandes des clients de façon claire et concise.

Traiter avec des clients confus, frustrés ou énervés lors de situations émotionnellement peusantes ce n’est pas facile pour beaucoup de personnes.
Cela demande de la formation et de la pratique pour encourager vos équipes à agir calmement et efficacement dans ces situations.

Les équipes service client doivent savoir comment analyser les situations sans se laisser happer par leurs émotions ou celles de leurs prospects.

Ils doivent également savoir comment agir de façon appropriée et initier les actions requises pour faire face efficacement aux difficultés, traiter les besoins des clients et résoudre leurs problèmes de la meilleure façon.

Les mots de nos clients

« Un de défi de notre société avant de connaitre Sandler était l’inefficacité de notre processus commercial, on courrait après des prospects non qualifiés, mais aussi après des offres que nous avions soumises et qui restaient sans réponse. On tournait en rond, allongeant toujours davantage notre cycle de vente. Depuis que nous travaillons avec Sandler, nous avons été capable de rendre notre processus commercial beaucoup plus efficace. Nous avons réduit le cycle de vente et nous qualifions bien mieux nos opportunités. »

Dan Mori
Président de Employment Solutions