Un aspect des ventes important et souvent négligé
Beaucoup de choses dépendent des performances de ces équipe dont le rôle est critique et souvent sous-estimé : créer une relation client pérenne, découvrir les besoins des clients au fur et à mesure, fidéliser les clients…
Les équipes service client doivent savoir comment analyser les situations sans se laisser happer par leurs émotions ou celles de leurs prospects.
Ils doivent également savoir comment agir de façon appropriée et initier les actions requises pour faire face efficacement aux difficultés, traiter les besoins des clients et résoudre leurs problèmes de la meilleure façon.
Ils sont capables de répondre aux demandes des clients de façon claire et concise.
Traiter avec des clients confus, frustrés ou énervés lors de situations émotionnellement peusantes ce n’est pas facile pour beaucoup de personnes.
Cela demande de la formation et de la pratique pour encourager vos équipes à agir calmement et efficacement dans ces situations.
Idées et conseils en vente, gestion commerciale, leadership et gestion d’équipe. Nous vous invitons à commenter nos posts et à les faire passer à vos collègues.
« Un de défi de notre société avant de connaitre Sandler était l’inefficacité de notre processus commercial, on courrait après des prospects non qualifiés, mais aussi après des offres que nous avions soumises et qui restaient sans réponse. On tournait en rond, allongeant toujours davantage notre cycle de vente. Depuis que nous travaillons avec Sandler, nous avons été capable de rendre notre processus commercial beaucoup plus efficace. Nous avons réduit le cycle de vente et nous qualifions bien mieux nos opportunités. »
Dan Mori
Président de Employment Solutions